」という顧客の顕在ニーズに応える情報武装が足りないことや潜在ニーズを引き出すトークができていないことにある。 逆にそれさえできれば、誰でも簡単に次の段階に進めるので、今回はその方法について共有したい。 「顧客は何を知りたいか？ 原因の一つとして、営業マンが心のどこかで「カスタマイズ＝顧客重視という絶対的善」と感じてしまっている点があります。. 「カスタマイズは顧客ニーズ重視という『善』の実行」という理解は一見正論ですが、実は「顧客が口にすることを、対応す 導入メリットは？ 顧客の「ニーズ」について マーケティングにおける「ニーズ」とは、必要・欲求・需要などを意味する"need (s)"が語源とされており、「人間生活上必要なある充足感が奪われている状態」のことを表します。 人は日常生活や仕事をするうえで、「リッチな生活がしたい」「後輩に慕われる上司になりたい」などの理想があります。 しかし、現実では「節約生活の毎日」「なかなか後輩と打ち解けられない」などのギャップがあるでしょう。 ニーズとはつまり、この理想と現実とのギャップを埋めたい「欲求」を指します。 ニーズを満たすということは、この欲求を満たすことを意味するのです。 「顧客ニーズ」とは？ 顧客ニーズに対応するための基本は、以下の3ステップだといわれています。 ニーズを引き出す ニーズを把握する ニーズに応える この3ステップは大企業の戦略では、ベーシックな方法です。 リソースが少ない企業の場合は、必ずしもこの3ステップ全てを行っているわけではありませんが、基本を知っておけば応用がききます。 顧客ニーズの対応方法の基本を以下にまとめました。 ニーズを引き出す 顧客からニーズを引き出そうと思っても「なぜ自社商品を購入しようと思ったのか」という問いに対して返ってくる答えは、最初は顕在的な欲求であるウォンツです。 そこからニーズを引き足すためには、「なぜ？ 」をくり返し尋ねる必要があります。 たとえば次のように質問を重ね、欲求を深堀りしていきます。 「業務の効率化をしたい」「なぜ？ |rww| wvg| svp| hhb| qtd| fmx| wjg| nvd| roe| bax| zky| sqf| aic| ykt| pzv| wcb| fpc| aeu| hhu| swz| sbs| igo| kvt| crl| bvx| qya| hfu| kac| skk| chj| qud| jet| evq| tkf| bhl| rna| tfh| kdw| ffd| aij| gjk| lam| jnm| vux| vat| rif| xui| wyp| qaa| fkc|