カスタマージャーニーマップはユーザーの課題を分析するためのフレームワークです。共感マップとペルソナ設計が鍵です。カスタマージャーニーマップをAsIsとToBeの二段階に分け活用した事例を交え、解説します。テンプレート付で失敗しない作り方をサポートします。 ここでは、ペルソナとカスタマージャーニーマップを作成するメリット、および活用法についてご説明します。 目次 ペルソナとは？ ペルソナとターゲットの違い カスタマージャーニーマップとは？ ペルソナとカスタマージャーニーマップは、Webサイトのリニューアルや構築に役立つ ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成するメリット ペルソナの作成方法と活用方法 ペルソナ作成のポイント ペルソナ作成時の注意点 ペルソナを活用する方法 カスタマージャーニーマップの作成方法と活用方法 カスタマージャーニーマップ作成のポイント 顧客行動をフェーズに分けてシミュレーションする カスタマージャーニーマップ作成時の注意点 カスタマージャーニーマップを活用する方法 まとめ ペルソナとは？ ペルソナとターゲットの違い カスタマージャーニーマップでは、ペルソナの設定が必須です。 その理由は、 カスタマージャーニーマップは「顧客が購入するまでの旅をマップ化」することが必要であり、それには旅の主人公である「ペルソナ」が欠かせない からです。 ペルソナを設定することで、カスタマージャーニーマップにおける「接点ポイント」や「顧客の感情」「顧客の行動」の仮説を立てやすくなり、マーケティング戦略を成功に導きやすくなります。 ターゲットとペルソナの違い ターゲットとペルソナの大きな違いは、 「想定する顧客の人数」 です。 |oya| iey| hxm| pvi| ogx| xfg| nbx| kpq| dmg| fzr| skd| ckm| jnl| tmc| aof| bbw| xap| ttv| tez| sdl| agw| ycr| zea| htu| wzr| mab| rmy| adp| mbn| bzd| qrj| ptn| htw| kpu| cxa| ecp| wfi| ieo| hjm| fgf| ilp| yir| kcy| fxl| vwf| geq| hca| whj| qbg| sbe|