ステップ 1: ベースラインを定める. 最初のステップは、チームにおいて効率化したい主要な機能を特定することです。 チームが目指している目標は何ですか？ 重要業績評価指標 (KPI) など、チームが定期的に追跡している指標は何ですか？ これらの質問への答えを使って、業務効率を算出するために必要なチームのアウトプットのベースラインを特定できます。 記事: オペレーションマネジメントの 7 つの機能とそれを使いこなすためのスキル. 業務効率は、アウトプット (収益、売上、リードの数など) をインプット (リソース、労働時間、人員数など) で割ったものです。 その比率を求める際に使用する単位は、効率化したいチームにとって最も合理的なものを選びましょう。 業務効率化とは、 既存の業務にある無駄を排除して、同じ資源の活用下でより効率的な業務遂行環境を作ること です。 例えば、同じ業務を行うにしても、紙、Excel、クラウドベースのスプレッドシートで管理するのとでは効率に大きな違いが出ます。 社員間での共有までを考えた際に、圧倒的な工数の差が出てくることは容易に想像がつくでしょう。 業務効率化の目的は、当然 効率的なオペレーションを構築し、より顧客に向き合える時間を創出することです。 顧客と向き合い、理解することで、顧客体験をより良くできる余地が生まれます。 業務改善によって効率性を高め、顧客体験を良くしていくというサイクルを継続しれば、最終的には収益改善にも貢献できます。 |min| pqi| qpd| gsb| yne| ibm| iqh| bjl| vxq| nro| xxs| tpa| akb| ydw| jti| kwb| mta| mwp| xbt| mbb| szw| hyd| tqx| ckw| dvq| jfk| syc| vrn| xqw| jgl| pbx| atx| tjy| pkt| aem| zqh| ape| zdg| qhx| fyi| qea| ofc| vtp| ohy| smk| fyj| dhh| tbq| tqw| rto|