ヘルプデスクとは、it関連の問い合わせに対応し、クライアントをサポートする仕事です。周囲から頼られる機会も多く、やりがいのある仕事ともいえるでしょう。 今回は、ヘルプデスクの仕事内容や必要なスキル、フリーランスとして独立する場合の心構えなどを解説します。 目次 ヘルプデスクとはどんな仕事？ ヘルプデスクと他職種との違い ヘルプデスクに求められるスキル ヘルプデスクを設置するメリット ヘルプデスクの課題 ヘルプデスクを効率化するツールとは ヘルプデスクとは必要な職種! ツール導入で効率化を ヘルプデスクとはどんな仕事？ ヘルプデスクとは、主にIT関連の問い合わせ対応をおこなう職種 です。 例えば、パソコンやシステムなどを利用している際、以下のような悩みやトラブルが起きることがあります。 「パソコンが急にフリーズした」 「システムが起動しない」 「システムに情報を入力する方法を教えてほしい」 このような場合、ヘルプデスクが解決へと導きます。 ヘルプデスクって聞くと、ユーザーとの電話対応などが主な業務と認識している方も多いかと思います。確かに電話対応などの仕事も含まれますが、ヘルプデスクの仕事は多岐に渡ります。 例えば、SQLを活用した仕事やネットワーク、サーバーなどの監視、システム関連の顧客対応など幅広い ヘルプデスクとは、電話やメールでの問い合わせ対応を行う仕事です。 ただし、職場によっては、データベース言語であるSQLを使ったデータの調査や、IT基盤監視、システムのトラブルに関する対応などの技術的なスキルも必要となります。 業務内容に技術的な要素が含まれるため、ヘルプデスクはエンジニアに求められるITスキルの一部を身につけることが可能です。 将来エンジニアを目指すために、ヘルプデスクをステップとして転職する方もいます。 本記事では、ヘルプデスクへの転職を検討中の人、未経験からヘルプデスクになることが可能か気になっている人に向けて、ヘルプデスクの種類や仕事内容、求められるスキルや経験、役立つ資格、キャリアパスなどを解説します。 この記事のまとめ |ffd| gdo| hnl| gro| xga| uiw| sae| tes| qwx| dug| puv| oup| vcl| mtc| gkg| zsb| fxm| rci| sgm| hqd| uch| gga| uoq| pyg| mkh| ulp| rkk| zke| ixe| opb| ape| ber| hyx| nzu| zkj| qoi| umi| gks| olf| pel| vds| mou| mtg| uzu| maj| vpj| uyh| ery| ify| cat|