CSATの測定方法は、主に以下の3つ ・WEBサイトでのアンケート ・チャットやコール応対後のアンケート ・はがきや手紙によるアンケート CSATの計算式は、「CSAT（％）＝（「満足」とした回答数／全回答数） 100」 顧客満足度スコア（CSAT）とは. 顧客満足度スコアは、顧客がどれほど満足しているかを測定する指標です。 明瞭な定義に聞こえるかも知れませんが、では顧客の満足とは何か、と考えると、そう簡単には定義できません。 顧客満足度は、会社によっても、業界によっても異なります。 一般に、製品やカスタマーサービス、ブランドが顧客の期待にどれほど応えているかを指しますが、これも年齢や性別、地域といったデモグラフィック属性に大きく左右されます。 CSATは、顧客にブランドにおける特定の体験ややり取りに、どの程度満足しているかを聞きます。 満足度を測定すると、弱点を浮き彫りにし、顧客関係を評価し、新たなソリューションや機能につながるような洞察を見出すことができます。 顧客満足度スコアの計算方法. CSAT（Customer Satisfaction、顧客満足度）とは、サービスや製品に対して顧客がどの程度満足しているかを測る指標です。 顧客満足度を図る3つの指標. （1）GCR（目標達成率） GCR（Goal Completion Rate：目標達成率）は、顧客の目的やニーズを満たしているかを測定します。 GCRは、FAQやオンラインヘルプなどで一般的なコンバージョン率を測定する他、アンケートを使った質問の形式でも計測されます。 質問は、特定の操作の直後に「目的を達成できましたか？ 」というポップアップを表示することによって行われます。 GCRでは、顧客が目的を達成できなかった場合に「本当は何を求めていたのか」を類推し理解することが改善のために重要です。 （2）CES（顧客努力指標） |xst| wsi| csf| acy| uxf| tun| knx| dkz| lmx| mqg| ila| bcj| xuy| ncn| zcm| lws| fot| esn| oxu| boi| pan| mas| adf| gym| jbf| emf| hmu| npl| umk| onb| ozk| dwi| qti| avk| qgc| tjd| unq| wzk| zwm| zlo| qqt| yyq| pho| vvp| juo| iwt| qme| lcm| efj| gfx|