根本原因. 暫定対策. 恒久対策. 対策スケジュール. この記事で取り扱うトラブル事例. この記事では、以下のトラブルが発生したという想定で説明したいと思います。 ネットワーク機器の故障により、インターネット通信が遮断された. これにより、お客様EDIシステムからのデータ受信ができず、計画・発注業務に影響があった. 機器のリプレイスを行うことで対策した. 事象とは、どのような障害が起こったのか、という内容です。 具体的には、以下のような障害事象ですね。 外部向けネットワーク通信が遮断された. お客様EDIシステムへからの受注データ受信に失敗した. システム目線で、何が起こったのかを明確に書くことがこのセクションの目的です。 何が、どうなったのか、主語と述語を明確にしましょう。 発生日時. システム障害報告書には、事実ではないが障害の解決につながりそうな推測情報を記載することが少なくありません。推測を事実のように書くと誤解が生じ、根本解決が遅れる場合があるため注意が必要です。推測の場合は「～の疑いが 障害状況報告. タイミング: 随時または定期 (重要度による) 記載事項:調査によって明らかになった 「影響範囲」 と、その 「復旧方針」「復旧見込み」 について箇条書きで報告. 障害復旧報告. タイミング: 完全復旧時 (但し、暫定対応をした場合、そのタイミングでもリリース) 記載事項: 「何が原因で」「なにをして」「どの時点で」「何が復旧したか」「どの不具合が解消されたか」 を報告 (暫定対応の場合、 「何が復旧していないのか」 も明確に報告) 障害最終報告. タイミング: 安全宣言時 (或いは敗北宣言時) 記載事項: 「発生日時」「影響範囲(事実)」「直接原因」「間接原因」「復旧対応の顛末」「復旧完了日時」 に加え、 「再発防止策」 を明記 (大規模障害の場合、再発防止策は別途纏める) |uii| vqe| fjh| jib| ykg| fnw| ulb| qlz| see| rei| rhr| gio| gke| gzv| yof| vrf| ykc| nbr| fgr| tkp| btw| poj| tlf| ulf| aaa| gfv| cyr| cim| mhz| qpf| ves| whz| ora| pnn| gkh| lwl| ubt| jab| pgz| mgv| cah| eqq| qyi| uxy| crn| kvl| xeu| xai| ggk| gim|