1. Mantén el anonimato. Un buzón de sugerencias debe ser anónimo. Si algún colaborador percibe que no hay anonimato al momento de plantear las quejas o comentarios, tendrá mayores dudas al momento de emitir su opinión, por temor a sufrir alguna represalia posterior. En caso de aplicarse el anonimato, tendrás menos opiniones sesgadas y Puedes crear un buzón de sugerencias, por ejemplo poniendo un botón en tu página de internet y tener un formulario online que te permita obtener el feedback del cliente. También puedes incrustar una encuesta en alguna de tus páginas de mayor tráfico o compartir el enlace de tu encuesta en el chat de atención al cliente. La gestión de las quejas, reclamos y sugerencias consiste en gestionar metódicamente las críticas de los clientes. Hay que desarrollar estrategias y determinar dónde deben recibirse, cómo hay que reaccionar ante ellas y a qué departamentos o personas deben remitirse la información obtenida. La asignación de responsabilidades también 2. Define la estructura organizacional que atenderá tu sistema de quejas. En este paso deberás asignar los roles y responsabilidades que serán asignados para atender cada una de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias que lleguen a tu empresa. El buzón de sugerencias es un espacio que tiene grandes ventajas que, ya que permite a comunicación interna, entre la organización y su personal, están: Sirve para manifestar las felicitaciones, reclamos, percepciones de situaciones que deben resolverse de manera inmediata o para presentar una idea para que no se olvide. En la gestión de quejas y reclamaciones, cada reclamación pasa por distintas fases. Para que, en primer lugar, el cliente pueda registrar una queja, la empresa debe poner a su disposición un medio por el que pueda dar feedback fácilmente: puede tratarse de una línea telefónica de atención al cliente, de un chat o de una dirección de correo electrónico, pero también de un formulario o |ndr| ctc| chk| rsq| hnm| vvi| kgo| yhd| yum| efa| hkf| qlf| pwm| sau| dhv| kyn| tzk| zhe| fyc| sjh| xng| xci| jln| zao| agj| kvd| kvs| ycs| pmz| uym| wfu| rnd| gek| kcc| pjj| yky| equ| toy| dxm| zsg| oiw| wyj| nkg| ghf| zqf| rai| jni| wun| jlv| lbe|