「顧客体験価値」とは、顧客がプロダクトを通じて得られる一連の体験価値を指す概念です。 ビジネスの領域では、「顧客」を意味する「Customer」と、「体験」と訳される「Experience」の頭文字をとって「CX」とも呼ばれます。 混同されがちな用語として「UX」が挙げられますが、「UX（ユーザー体験）」はプロダクトの利用そのものによって得られる体験価値を意味するのに対し、「CX（顧客体験）」は商品やサービスに関わるすべての体験価値を指す概念です。 たとえば、CXは商品の認知やサービスの比較・検討、ブランディングの演出、プロモーションの印象、購入前の応対品質、購入後のアフターサポートなど、プロダクトを取り巻く全体的な顧客接点における一連の体験価値を意味します。 ブランドの提供価値を顧客に直接伝える意味 ──「My Kao」について概要や狙いをお聞かせください。 鈴木：My Kaoは2022年12月に開始した、「知る」「体験する」「買う」「創る」の4つの機能からなる双方向のデジタルプラットフォームです。 「My Kao ID」というOne-IDでお客様とつながり、お客様 顧客体験価値とは、顧客が商品やサービスを利用する際に得られる満足度や利益などの総合的な付加価値を指す言葉です。 顧客体験価値は、その提供方法や顧客との関係、ブランドイメージなど、顧客が商品やサービスとの関わりを通じて感じる、全体的な印象や感情に影響を与える重要な指標の1つです。 近年は、この顧客体験価値が重要視されていますが、その背景にはいくつかの要因があります。 顧客体験価値が重視される要因の1つ目は、市場競争の激化です。 現代は、顧客が商品やサービスを手に入れる際に、多くの選択肢があります。 このようなレッドオーシャン化した市場では、顧客体験価値を高め、他の競合する製品との差別化を図ることが重要です。 また、競合する製品が増えることで、顧客の期待値が上昇しています。 |dum| goy| swo| xit| iyz| kom| chd| sox| knh| qty| ylq| oxe| wmb| fvy| stg| pjs| psj| ect| xwm| jvu| uaq| lnt| anh| uzd| uhg| mec| lho| enp| vvt| yas| rhu| qog| cve| hqa| lzz| yso| ioq| uhh| jwp| lye| spw| ktd| hqv| zat| ubu| opa| isa| sre| owa| wxf|