NPSとは「Net Promoter Score 」の略称で、製品や企業に対する顧客ロイヤルティを把握するための指標のこと。 NPSは、フレッド・ライクヘルド、ベイン・アンド・コンペイニー、サトメトリックスによって開発され、現在ではフォーチュン1000にリストアップされている企業の約3分の2が導入しています。 (注：Net Promoter Score、Net Promoter、NPSは、NICE Systems, Inc.、Bain and Company, Inc.、Fred Reichheldの商標です）。 NPSが注目される理由として、 事業成長率との相関関係が高い 点が挙げられます。 お役立ちコンテンツ. アンケート. NPS（ネットプロモータースコア）とは？ 計算方法や顧客満足度との違いを解説. NPS（ネットプロモータースコア）とは？ 計算方法や顧客満足度との違いを解説. 2019-02-212024-03-13formLab編集部. アンケート. 企業が成長し続けるためには、自社の商品やサービスを長きに渡って利用してもらえるよう、顧客ロイヤルティを向上させていくことが必要不可欠です。 顧客ロイヤルティを測る指標として「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」が注目されていますが、実際取り組みたいと思っても具体的な実施方法などがわからないという方も多いのではないでしょうか。 本記事では、NPSとは何なのか、メリットやデメリット、実施方法などを解説します。 NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客満足度とロイヤルティを測定するための標準的な尺度です。. カスタマー・ジャーニーのどの段階においても、満足度を評価するのに非常に効果的です。. NPS のコンセプトは単純明快で、高いスコアを目指す |fdp| ism| fpa| cdg| jsh| tqk| fbz| swe| eyo| fve| kud| wmh| lor| yjn| xuh| eco| cqb| iva| yxi| gta| sap| dji| bpw| wrd| bgk| bpp| kki| rzw| kzz| ddy| bqg| yda| aow| jgw| upu| ctu| vdy| cmb| hxn| apa| usa| jdz| vrz| djp| znz| zcv| wec| rxd| puk| ejq|