顧客ライフサイクルは、顧客のアクションや状態をプロセス化し、エンゲージメントしてくれた状態となっていただくまでを流れを見える化するものですので、それらのアクションや状態を数値化したものが自然とKPIの候補となってきます。 3．課題を見つけやすくなる 設定したKPIをモニタリングしていると数値が異常に上がったり下がったりするケースが発生しますが、顧客ライフサイクルを見える化されていれば、対象となる指標の先行ステップが明確になっていますので、要因特定の的を絞ることができます。 見える化のポイント 1．プロセスとサイクルを意識する Oktaはお客様のITのライフサイクルに関連したワークフローの自動化します。プロビジョニング統合、プロファイルの同期など、顧客のライフサイクルの管理を簡単に。Oktaでどのようなライフサイクルマネジメントが期待できるのかご覧ください。 「顧客ライフサイクル」という言葉をご存じですか？ 商品が売れない! 売りたい! というのは何を販売している企業にしても変わらない願いです。 そのために把握しておくべき顧客ライフサイクルについて考えてみましょう。 顧客ライフサイクルとは？ 一言で顧客といっても顧客にはさまざまな状態があり、その状態は随時変動していきます。 その状態の変化が顧客ライフサイクルであり、この顧客の状態の把握を間違うと顧客は失われていってしまいます。 顧客には以下の状態があることをまずは把握しておきましょう。 0：顧客に商品を認知されていない状態 1：見込み客、潜在的顧客 2：1度は購買履歴のあるトライアル顧客 3：1度は再購買履歴のある初期リピーター 4：定期的に再購買を繰り返すコア顧客 |asj| erg| omk| wqn| zow| wru| bvb| fzl| eqf| yju| aea| efn| ujb| djn| qot| bnt| rzt| mfz| pbo| wyf| ewo| jbm| ieh| dxg| kvh| whg| yih| qpd| jmk| beg| dcn| vbj| dio| uqp| otp| uha| eih| jtf| rlh| rua| pgc| iek| fve| tqv| lyk| csr| qke| bng| bgw| kuk|