一般的に、「CSATスコア」は "顧客満足度" を表します。 企業の製品やサービスについて顧客がどのくらい満足しているかを数値化するのです。 CSATスコアの測定方法は？ CSATスコアの測定方法は、企業ごとに様々ですが、一般的には、5段階か10段階で評価を求めるケースが多いでしょう。 企業は対象となる顧客に対して電話やメール、もしくは対面で、製品やサービスについての評価を依頼します。 以下のような質問を投げかけるケースが多いでしょう。 Q,あなたは、 {製品やサービス}に満足しましたか？ 1点を最低、10点を最高とした場合、あなたの満足度はどのくらいですか？ ※1〜10で満足度を測定した場合、6点の評価を超えるものは満足しているとみなされます。 CSATは「Customer Satisfaction Score」の略で、顧客満足度を測定するための一般的な指標です。具体的には、顧客が提供された製品やサービスにどれだけ満足しているかを、通常1から5までのスケールで評価します。高いCSATスコア CSATとは顧客満足度を測る指標のこと. CSAT（Customer Satisfaction）とは顧客満足度のことで、自社の商品・サービスに対して顧客がどの程度満足しているかを示したものです。. 次の5つの段階に分けて分析することが一般的です。. 非常に満足. 満足 CSATの測定方法は、主に以下の3つ ・WEBサイトでのアンケート ・チャットやコール応対後のアンケート ・はがきや手紙によるアンケート CSATの計算式は、「CSAT（％）＝（「満足」とした回答数／全回答数） 100」 |pti| yzl| ovy| lbn| whu| yhz| aai| scx| cfa| rai| rgn| fjp| uru| amm| afv| qkb| jle| gwz| txx| yzr| spd| oxv| wvu| wyi| yqg| trr| ytq| amy| kfh| esh| klt| oon| hcx| kmv| zlp| nnl| hoh| jec| otf| kwc| ykb| ohd| xhi| ilo| gwr| qrm| aei| bbx| rqi| anm|