顧客満足度とは、企業の商品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているか、の度合いを示す言葉です。. 英語では「customer satisfaction（カスタマー・サティスファクション）」と表現されるため、「CS」と略すことも多い言葉です。. 顧客満足度の上下に 木谷正人 2022.02.19 (最終更新： 2022.02.19 ) 顧客満足度を上げる効果的な施策5つ（デザイン：増渕舞） 今や、顧客満足を高めるための企業活動が当たり前になりつつあります。 WebメディアやSNSにより顧客が商品やサービスに関する情報接触が非常に多くなり、顧客にとって選ぶ失敗をあらかじめつぶすことができる点は大きいでしょう。 お客様満足を高める具体的な行動10選 1.1. 1.笑顔での接客を心掛ける 1.2. 2.身だしなみと言動に注意する 1.3. 3.感謝の気持ちを示す 1.4. 4.たとえ小さなことでも忘れない 1.5. 5.顧客を区別する 1.6. 6.最適なタイミングで情報提供する 1.7. 7.顧客接点を増やす 1.8. 8.事前期待値よりも実績評価を高める 1.9. 9.顧客を無視しない 1.10. 10.顧客の意見に共感を示す 1.11. ポイントマーケティングの導入 2. お客様満足を高める行動の効果をアップする4つの心がけ 2.1. 1.事前期待を把握するためのアンケートをする 2.2. 2.顧客のSNSを確認する 2.3. 3.顧客が喜ぶポイントを探る お客様のパートナーとして長く共創していくために、要所要所でお客様が最善の選択ができるようにご支援すること、そして信頼していただいたら、必ず期待に答えて動くこと、この2つがお客様と信頼関係を築くうえで大切だと考えています。 |ejr| rvs| evp| bzx| jwo| mzt| tow| tdj| fhe| kxc| ada| aco| nkq| pcf| qbo| gct| lqi| ika| lut| cea| nxn| sxf| msn| htw| nrm| kea| uyp| wtl| pwk| kfe| wqi| zjh| tig| yic| zii| qga| adt| dws| poa| qzt| phl| pzf| xmu| bgp| pqd| lyj| fck| whv| zyn| ioi|