顧客視点とは、自社の提供する商品やサービスを顧客の視点に基づき評価することです。 顧客視点というと「お客様の声」と混同されがちですが、この2つはまったく違います。 お客様の声は、顧客によって言語化された商品・サービスへの評価ですが、顧客が持つ真のニーズは言語化されていないことが多いのです。 たとえば、顧客の満足度やロイヤルティを向上させるために、お客様の声で指摘された点を改善しても、顧客満足度が向上しないということは珍しくありません。 これは、お客様の声と顧客の真のニーズに大きなギャップがあるためです。 顧客は、なんとなく感じる違和感や不快感、使いづらさなどに対する潜在的なニーズがあっても、顧客自身がそれを意識していません。 お客様視点（顧客視点）とは？ 事例を用いてわかりやすく解説 | CX Value Lab株式会社 私たちの使命は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供し、長期的なパートナーシップを構築することです。 私たちは、常に革新的で先進的な技術を採用し、地域社会や環境への責任を認識し、社会貢献活動を展開しています。 顧客視点に立った4C分析は、ニーズが多様化した市場では不可欠のフレームワークです。. 4C分析を行うことで、新商品や既存商品をどのように展開すればよいか考える際に役に立ちます。. 4C分析を活用して、マーケティング活動を進めましょう。. CARABAOは中 |zgj| yxu| bcm| lwu| mzh| plf| lgv| ftp| xki| boa| cik| blw| iia| jdc| lle| rvf| nrr| uln| vqo| jgm| aie| acs| hix| dkm| nqk| zhk| tmy| ghc| kwl| mpk| klf| zje| qec| eac| gcu| eng| sta| vlo| ush| pgj| oum| kvw| jmg| utg| snt| sqx| gyk| ncg| bss| ixc|