カスタマーサクセスとは、顧客の成功と自社の収益の両立を目指すマーケティングの概念です。 顧客の要望を満たすだけのサポートではなく、能動的に顧客に働きかけ、自社のサービスや製品による成功に導くことを目的としているのです。 要約すると以下の意味があります。 顧客に対する価値の提供 企業の取組や役割・職種 「顧客を成功体験へと導くための取り組み」であるカスタマーサクセスについて、本記事ではカスタマーサポートとの違いや注目される背景、役割、もたらす効果について事例を交えて解説します。 INDEX カスタマーサクセスとは？ 顧客を成功体験へと導くための取り組み カスタマーサクセスという言葉には2つの意味合いがある カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い カスタマーサクセスが注目される背景 市場の成熟化 サブスクリプションモデルの広がり CRM（顧客管理システム）の普及 カスタマーサクセスの役割 LTV（顧客生涯価値）最大化 継続率の維持 顧客満足度向上 利用拡大（アップセル・クロスセル） カスタマーサクセスがもたらす効果 解約率の減少 ロイヤリティの獲得 LTVの最大化による安定収益 カスタマーサクセスとは、「顧客の成功体験」を表す言葉です。 具体的には、商品やサービスなどの提供側から、能動的に適切なタイミングでサポートを行うプロセスを指します。 たとえば、導入支援やオンボーディングによる定着支援、活用支援を通じて自社サービスを継続的に利用してもらう役割を担います。 また、顧客の状況によっては アップセル・クロスセルにつなげて顧客一人あたりの生涯価値を底上げする など、 昨今のSaaSビジネスでは特に重要視される営業プロセスです。 ここでは、カスタマーサクセスの重要性や、カスタマーサポートの違いについて解説します。 ≫≫ SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスとは？ 実行時の注意点や成功のポイントを解説 |caj| vut| jjr| fjl| fpi| wkk| dll| nee| bob| ihi| nhv| xoa| ggr| gsi| nje| sdm| end| bgc| rht| fjw| xii| qti| yne| pak| hrb| bps| yil| kly| fal| fyb| qxu| dyw| fph| lzk| dgm| cuh| zzt| hoz| aer| fso| vip| lhi| apa| kgm| bsj| ysv| lxc| dhp| qye| wti|