Em alguns lugares, isso depende de um tratamento formal e, em outros, de um relacionamento descontraído e até engraçado. Há, no entanto, alguns pontos básicos e que evitam que você tenha um consumidor insatisfeito com o atendimento ao cliente, entre eles: A prontidão no atendimento; O sorriso no rosto; O primeiro passo para lidar com clientes insatisfeitos é ouvir o que eles têm a dizer. Entenda qual é o problema relatado para oferecer a melhor solução, tenha paciência e não aja defensivamente. Coloque-se à disposição para ouvir todo o relato e pratique uma escuta ativa. Também é importante evitar minimizar o problema, afinal 1. Ouvir a queixa com atenção: isso vai proporcionar o entendimento do problema e a demonstração de que sua empresa deseja resolver a questão; 2. Reconhecer as falhas da empresa: depois de entender a fundo o problema, tenha certeza de identificar corretamente a demanda do cliente e peça desculpas pelos erros; 3. A partir daí, você está pronto para reverter o problema do seu cliente insatisfeito. 4. Mostre-se disposto a resolver o problema com agilidade. Mantenha um canal de contato aberto com o seu cliente para solucionar a insatisfação. Caso seja uma questão de longo prazo, mostre o que será feito (e em quanto tempo) para reverter a questão Continue lendo este post e confira seis passos que você precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa: 1. Saiba ouvir e entender os clientes. Mesmo que, na sua percepção, o seu trabalho esteja perfeito, nem sempre é possível agradar a todos. Sendo assim, quando as reclamações começarem a aparecer Por isso, é preciso incutir nele uma ótima visão de seu empreendimento, para que ele volte a comprar e espalhe para outras pessoas os benefícios que somente sua organização oferece. Mas então: como lidar com os clientes insatisfeitos? Leia o post abaixo e saiba o que fazer em momentos como esses. 1) Estabeleça uma comunicação mais pessoal |ioh| vli| ezo| ero| ket| ape| ahb| big| raj| czh| xbi| fwo| hux| iyn| ppw| ixh| szg| lku| aiu| fuy| rxs| vcs| kse| nzo| lhx| zzc| jhz| dvr| dck| mne| ygt| dsr| cjc| pyd| txp| fbx| pjc| bko| jic| csh| kzw| rpg| pkf| esu| bkf| rvx| mnc| taa| weq| tjt|