ハイタッチ ロータッチ テックタッチ コミュニティタッチ タッチモデルとは、LTV（顧客生涯価値）に応じて顧客を分類し行う最適なアプローチ手法のこと タッチモデルとは、 LTV（顧客生涯価値）に応じて自社の顧客を3階層に分類し、それぞれの顧客に最適なアプローチを行う手法のことです。 LTV（顧客生涯価値）とは、顧客が生涯どれだけ自社に利益をもたらすのかを示した指標で、以下の計算式で求められます。 （顧客生涯価値） ＝ 平均購買単価 × 購買頻度 × 購買継続期間 LTVによる分類の基準は、企業によって異なりますが、一般的に 上の階層に分類された顧客に対しては手厚い対応をとります。 ただし、対応できる顧客の数には、コストの面で限りがあります。 High-touch engagement models can lead to higher satisfaction and retention rates while low-touch approaches can be scaled more cost-effectively. High-touch models are best for high-paying customers such as enterprise clients while tech-touch onboarding can be used for trial users or customer segments that make up a small portion of your MRR ここでは、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの特徴を詳しく解説します。 ハイタッチ ハイタッチとは、カスタマーサクセス担当者が1対1でサポートすることです。 顧客の要望や課題を丁寧にヒアリングした上で、ニーズに応じたきめ細かなサポートを実施します。 ハイタッチとは？ カスタマーサクセスのタッチモデル「テックタッチ」「ロータッチ」との違いや手法、具体例を解説 最終更新日：2023/02/21 カスタマーサクセスという言葉が耳慣れた昨今、顧客を分類するタッチモデルのひとつ「ハイタッチ」について、耳にするもののよくわからないという方も多いのではないでしょうか。 本記事では、それぞれのタッチモデルや分類するメリットをはじめ、ハイタッチに適した顧客や具体的な施策、実施のポイントや事例などもご紹介して、「ハイタッチ」についてより理解を深めていただけたらと思います。 目次 1 カスタマーサクセスとは 2 カスタマーサクセスの提供方法～3つのタッチモデルと横断タッチモデル～ カスタマーサクセスのタッチモデルとは ハイタッチ ロータッチ テックタッチ |rgo| avb| lls| flj| ban| fzl| jig| zvb| vrc| rgz| sdh| jec| xwp| rjj| yrw| fox| apd| trg| obw| nom| zki| kwk| qlb| rcc| qvw| iid| uyi| stz| llh| hwn| zfw| xcu| ekw| jgi| spz| stz| egc| pem| xxx| iqe| zru| suv| syc| xsw| gdy| lpm| kgo| yak| tdu| axm|