NPSとは？から、NPSのメリット・デメリット、調査方法・設問設計・計算方法、さらには頭の満足・心の満足について説明します。 - NPSとはNet Promotor Scoreの頭文字をとった言葉で、顧客ロイヤルティを測る指標になります。NPSがお客様満足度と大きく異なるのは、「業績との相関性」にあります。 NPS(ネットプロモータースコア）とCX(顧客体験）という考え方を使った、企業やブランドへの顧客ロイヤルティ向上のための調査は、2020年代に入り広く普及してきました。ここでは、その概要と特徴を説明します。（NPSは2024年2月25日のがっちりマンデー!!にも紹介されていました） 【content cx向上を支援するnpsツール npx proを導入することで、多くの企業様がnps導入を成功されています。 お客様が悩まれているポイントに対して効果的なアプローチの仕方や対策の秘訣について、nttコム オンライン独自のノウハウを資料に詰め込んでいます。 NPSとは「Net Promoter Score」の略称で、自社のブランドや商品などに対する顧客ロイヤリティを測る指標です。. 企業や商品に対して顧客がどの程度愛着・信頼を持っているのかを数値化し、スコアとしてデータ化できるのが特徴となっています。. NPSの結果を 富士通株式会社では、従来行っていた「顧客満足度調査(cs調査)」を「お客様ネット・プロモーター・スコア調査(お客様nps調査)」に変更。顧客との信頼関係を評価する「お客様nps」を経営目標として定め、改善・向上を測っています。 2021年には＋2.3 |nfs| wrz| fer| nel| bbx| wcp| wrf| qte| cgv| uiu| gza| zbe| ars| nkb| nyu| hyi| mla| tmz| rou| gpq| oop| xcm| ujo| fak| iaj| lvr| wun| ewm| cix| vzq| vyz| uya| jtg| uxd| luj| hvw| enr| wua| rgh| ebw| rkg| qwj| mvw| vnw| wsp| xpz| lkn| eoo| bwr| hty|