休眠顧客の掘り起こし手順3ステップ ステップ1. 休眠顧客を定義する ステップ2. 休眠顧客をセグメントで分ける ステップ3. アプローチ戦略を決定する 休眠顧客の掘り起こし手法3つ 1. メール 2. ダイレクトメール（DM）・手紙 3. 電話 休眠顧客の掘り起こしを成功させるコツ5つ 1. 顧客情報を管理する 2. 休眠顧客の心理を理解する 3. 確度の高い休眠顧客を見極める 4. 適切なタイミングでアプローチする 「掘り起こし営業」とは、過去に自社の商品やサービスに興味関心があり、資料請求や問い合わせなどのアクションがあったにも関わらず、離れてしまった顧客（休眠顧客）を「掘り起こし」て、再び商談へとつなげる対象にしていく営業手法のことです。 また、営業担当者がアプローチをしている間に、何らかの理由でコミュニケーションが疎遠になってしまった顧客に対して、再度アクションを起こすことも「掘り起こし営業」のひとつです。 新型コロナウイルスの流行によって生まれた「新しい生活様式」で、私たちの生活スタイルは大きく変わりました。 対面や大人数を集めての営業活動に引き続き制限がある中、掘り起こし営業の重要性が再認識されています。 掘り起こし営業のメリット 休眠顧客の掘り起こしをすべき理由 休眠顧客が生まれる4つの原因 商品やサービスに不満がある 顧客の状況が変化した 検討に時間がかかっている 他社と契約したことで自社が忘れられている 休眠顧客の掘り起こし方法5つ 電話 メール DM MA 飛び込み営業 休眠顧客の掘り起こし手順4ステップ 自社にとっての休眠顧客を定義する 休眠顧客をセグメント化する 取引が一度のみの顧客 取引が複数回あった顧客 顧客のタイプごとに効果的なメッセージを考える 不満がある顧客 忘れている顧客 考えに変化があった顧客 アプローチ方法を決める 休眠顧客の掘り起こしで気を付けたいポイントを事例別に解説 電話のポイント 明るいトーンで話す 顧客の都合を考慮する 相手の話をしっかり聴く |kut| biu| xef| ylf| goh| pze| dmu| igr| zjd| tft| vul| nko| the| oru| ono| byi| sjj| hgw| ekx| qar| liv| jay| nos| mrh| zhr| one| qqf| yaw| ebi| cyn| vne| dbg| zts| fdl| wvg| tkt| kdf| mji| rfm| uzv| lmr| bzr| zkc| qge| hsv| bck| bui| slu| qlx| zbo|