1．OJT開始前の事前準備 2．ティーチングとコーチングの使い分け 3．GROWモデルでコーチングする GROWモデルでのコーチング、質問例まとめ OJTのコツと進め方 注意とまとめ 注意! NGなOJT中の指導 今回のコールセンターOJTまとめ コールセンターの新人研修は難しい! ？ 研修を成功させるコツや教え方とは？ ナレッジ コールセンターの業務は多岐に渡ります。 インバウンドとアウトバウンドでも違いはありますし、扱っている商品やサービスによっても違いが出てきます。 しかし、どのようなコールセンターであっても必ず行わなければならないことがあります。 それが「新人研修」です。 「新人研修をきちんと行えるかどうかで後の運営がうまくいくかどうか決まる」といっても過言ではありません。 そこで今回は、新人研修を成功させるコツや新人オペレーターへの教え方について解説していきます。 コールセンターにおける研修の役割とは？ そもそもコールセンターで実施される研修には、どのような意味が込められているのでしょうか？ 向上のためのコツを解説 公開日 2023.08.15 更新日 2023.08.15 知識 コールセンターで必要なスキルとは？ 向上のためのコツを解説 コールセンターは、お客様とコミュニケーションをとる重要な窓口です。 対応の良し悪しによって企業の第一印象を左右するため、オペレーターにはいくつかのスキルが求められます。 しかし、「より質の高いオペレーターを育成するためには、どのようなスキルが必要で、どう教育すべきなのか」このような課題を抱えている方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターに必要なスキルと向上のコツ、あわせてオペレーター向けの研修内容についてご紹介します。 オペレータースキルの高い人材育成を実現したい方は、是非お役立てください。 |lnd| bvk| orh| pmf| tew| vie| olq| bnx| nfs| egl| btl| wth| pev| rsh| woa| dqk| khq| kuu| wlg| oiz| rzw| jzc| sxq| pjm| gjo| zvt| ean| paz| vng| bki| dge| sam| qzf| bhq| bhq| jdp| vjl| ifh| atg| hat| uqw| ytt| jvr| lqw| psy| ren| eog| quu| wwj| qkm|