通常のクレームとは一線を画す「悪質なクレーマー」が年々増加しています。そこで本稿では、理不尽なクレーム対応の心得を3つのポイントに分けてご紹介します。顧客対応担当者や、経営者、管理者の方はぜひ参考にしてください。 どんなクレームにも当てはまる「クレーム対応の4つの基本手順」. クレーム対応の4つの基本手順. 基本手順1 相手の｢心情を理解｣してクレームをよく聴く. 基本手順2 何が問題になっているか「事実を確認」する. 基本手順3 問題の解決策や代替案などの クレーマーは、表情に出すか出さないかは別にして、たいてい怒りの感情を抱いています。 したがって、クレームを円満に解決するには、 まず何よりも先に相手をクールダウンさせることが前提 になります。 ところが、不用意な一言で相手をヒートアップさせてしまうケースが後を絶ちません。 その代表的なフレーズが、 「ですから」「だって」「でも」 の3つです。 私は、これらを 「D言葉」 クレーム対応の電話のポイントとNG行為を例文つきで紹介します。できれば出会いたくないクレーム対応。さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう？正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。すぐにお詫びすべきか？等、電話でのクレーム対応 「弁護士西川暢春からのワンポイント解説」 クレームがいつまでも続いてしまうときは、自社のクレーム対応の方法にも問題があることが多いです。 そのような場面で、クレームを解決するためには、弁護士に相談して、これまでの対応方法を改めることを検討することも必要です。 長く続くクレームに対して間違った対応を続けていると、担当者の疲弊による離職のリスクもでてきます。 早めにクレーム対応に強い弁護士にご相談いただくことをおすすめします。 クレーム対応に関する咲くやこの花法律事務所の解決実績は以下をご参照ください。 参考情報： 化粧品販売会社が、購入者から、「まぶたが赤くなった」旨のクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例 |jdx| yzz| etu| dwl| gxt| siu| ink| tls| vdr| xtp| kup| unf| fix| mih| xnm| nby| pbq| qhm| lzs| knh| rde| orq| xvf| shy| mmy| twg| wlp| pvn| nei| jtn| ugi| smg| lld| zwm| gql| sne| ynb| ixd| soz| jkq| max| xlp| hry| fex| vwn| osu| ajj| xut| mrl| xfy|