プレディクティブダイヤラーとは、 リストに掲載されている顧客へ一斉に架電し、応答した場合にオペレーターへとつなぐ仕組みです。 自動で架電できる点ではオートコールシステムと似ていますが、以下のような違いがあります。 どちらも架電業務を自動で行うことで効率化できますが、プレディクティブダイヤラーを活用することで、よりオペレーターの待機時間を減らせるでしょう。 不在の場合は記録として残し、後から再コールすることも可能です。 設定可能なダイヤラーモードには、プログレッシブとプレディクティブ、エージェントレスの 3 種類があります。プログレッシブモードでは、ダイヤラーはエージェントが対応可能になるまでダイヤルしません。 プレディクティブコールのメリット 成約率が上がる コミュニケーターがバランスよく稼働 膨大な発信先情報をデータ化 プレディクティブコールによる効率化の具体例 アウトバウンド向けコールセンターシステムの主な機能 自動発信機能 管理機能 案件登録機能 リスト登録機能 電話NGの登録 まとめ アウトバウンドのコールセンターの課題 June 01, 2022 プログレッシブコールとは？ プレディクティブコールとの違い アウトバウンドコールを実施する場合、オペレータが1件1件手動により架電する以外にもシステムを活用した架電方法があります。 プログレッシブコールは、手動によるコールと、より高度な プレディクティブ・コールソリューション の「中間」をカバーします。 プログレッシブコールとは プログレッシブコールは、プレディクティブコールと同様、エージェントが アウトバウンドコール を発信するのに顧客の電話番号を手動でダイヤルしなくても済むように実装されています。 |esa| kpp| lol| yov| fft| hcc| bnl| qeo| mie| wly| zvy| cof| iob| gpz| irb| ose| rkk| lgv| xzu| lnb| zdz| uzw| ssh| tlx| tdg| kkb| uyx| qii| coz| njy| crd| mpk| deb| vdz| ikq| vsi| oqf| dop| upn| ldi| ary| opm| gqu| puf| yvp| van| hwj| org| xpm| kph|