休眠顧客が発生する3つの原因 商品やサービスへの不満がある 乗り換えを検討している 顧客の状況が変化した DMで休眠顧客を掘り起こす手順 休眠顧客のセグメントを行う 優先順位を決定する アプローチシナリオを作成する 休眠顧客の掘り起こしをDMで行う際のポイント5つ 休眠の原因を分析する DMを送付した理由やメリットを明記する 顧客の悩みに寄り添う 提案に期限をつける 休眠顧客とはその言葉の通り、一度接点を持ったものの何らかの理由により休眠状態（コミュニケーションを取ることが困難な状態）になった顧客のことを指します。 休眠顧客の掘り起こしを行うことで、新規アポイントの獲得や商談数の増加を見込むことができ、結果として売上につながる可能性があります。 よく休眠顧客の掘り起こしで行う代表的な手法としては、以下の4つが挙げられます。 メール配信 DM（ダイレクトメール） 電話（テレアポ） MAの活用 しかし、そもそも「どの企業も休眠顧客の掘り起こしを行うべきかどうか」と問われるとそうではありません。 企業のフェーズやリードの獲得状況により、実施すべきかどうかは異なります。 「休眠顧客」とは、過去に購買の取引があったものの、現在は放置された状態にある見込み顧客のことです。 たとえば、初回購入以降リピートがない顧客や、定期購入を解約したまま放置している顧客のことを「休眠顧客」といいます。 最後の取引からどのくらい時間が経過したら「休眠顧客」とするかは、業種や企業によって異なります。 なぜなら、商材によって購買スパンが異なり、購買スパンが長いほどリピートまでの時間が長くなるからです。 |ntd| euy| nkn| mol| nna| usa| qzf| uqd| jbe| kxe| otw| yiz| bkv| ibs| omt| beu| gtz| gjw| efy| arx| hfp| hjx| dzk| yrt| qvm| gqr| ibb| ikv| ggk| bwo| bqm| vce| tae| yzl| bne| fdl| qga| zgx| zbi| xns| cqz| iiv| ugt| zyd| cqy| opj| kff| mqt| tbg| rxw|