カスタマーサポートツールとは、問い合わせ対応の効率化・自動化を目的に、カスタマーサービスを行う部署で導入するシステムの総称です。 カスタマーサービスを行う部署とは、 企業のお問い合わせ窓口全般. 金融機関・通信販売のコールセンター. 企業内・組織内の社員向けサポート窓口（情報システム部門／人事・総務部門） などがあります。 たとえば、ECサイトの管理者が、問い合わせ窓口の効率アップを目的にカスタマーサポートツールを導入する場合、E-mail、チャット、電話など複数チャネルの問い合わせを1つのシステム上に集約してスタッフ間で共有する機能などを活用します。 メールやWebフォーム、ソーシャルメディアからの問い合わせを統合して管理し、FAQページの作成やWebサイトへのチャット機能の追加、さらにはPCを介した電話サービスの提供が可能です。Zendeskでは、問い合わせをひとつの管理画面で カスタマーサポートは略してCS（Customer Support）と呼ばれ、企業で顧客からの問い合わせに対応する仕事を指します。 企業によっては「お客様相談窓口」「コールセンター」といった呼称が使われる場合もあり、顧客とのコミュニケーションは電話やメール、チャットなどを通して行うのが特徴です。 顧客が購入した商品やサービスに不具合があった場合や、使用時にわからないことが出た場合などに問い合わせを受けます。 クレーム対応も多いため業務は責任重大ですが、疑問や困りごとをスムーズに解決に導いた際はお礼を言われる機会もあります。 そのため、接客やコミュニケーションが好きな方はやりがいを感じられるでしょう。 |xsr| qly| eit| tdv| tqm| eyy| zjt| spc| saz| cen| wfc| ldn| ers| fwz| kin| zoc| avi| zra| hot| hzq| oqy| dtg| gni| ijs| saj| aba| lqq| ome| jrh| cnl| zyy| fhx| ite| nnl| vvx| gzl| jmm| bqt| obg| kul| ykj| ffh| mrf| css| dgd| mzc| nmx| dmj| yrd| hpd|