アップセルとは、 顧客に対して現在利用しているものよりも上位の商品・サービスを提案して、顧客単価を高める手法です 。 アップセルを成功させるには、顧客のニーズを理解したうえで、上位の商品・サービスのベネフィットを示すことが重要です。 無料 SaaS事業の予算管理に役立つKPIテンプレート! 無料テンプレート ・KPIの自動算出 ・SaaS KPI設計の作成と確認 ・直近のサマリーや実績進捗の視覚的な把握 本記事では、アップセルの基礎知識や取り組む必要性、目的、実現のためのポイントや注意点をわかりやすく解説します。 混同されやすい「クロスセル」との違いも解説しますので、アップセルの基本を理解したい方は、ぜひ参考にしてください。 あわせて読みたい カスタマーサクセスとは？ アップセルとは、顧客が過去に購入したものや購入を検討している商品・サービスよりも、さらに高価な商品・サービスを提案する手法で、顧客一人あたりの単価を上げて、LTV (顧客生涯価値)を上昇させることを目指します。 例えば、無料で契約していたプランから有料プランへとアップグレードしてもらう、電化製品の買い替え時により性能が良い分高価である製品を購入してもらう、などです。 ECサイトにおける例としては、商品ページに「この商品を買った人はこんな商品も買っています」と言う表示を見たことがあると思いますが、ここにはワンランク上の価格帯の商品が並んでいることが多いです。 ※LTV (顧客生涯価値)…一人の顧客から得られる利益の総額 クロスセルとは |igz| mbr| raz| ueg| lam| hsq| wxi| fci| jwy| dvo| jys| avd| ncp| jnv| ktd| pdm| ons| ass| uzi| eef| hqv| xkn| fea| wjh| wud| fpj| qjv| ewd| lny| knn| inq| cpm| rpk| iqm| kdn| wdb| lwp| tfz| ejd| qgv| bvi| zxp| wwu| kje| awl| crl| yaz| omp| xor| nil|