カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせや要望に応じて、商品やサービスに関する問題を解決する組織を言います。 顧客が抱える悩みや不満を解消し、より良い顧客体験を提供するのが主な役割です。 対応ツールには電話のほか、メールやチャットなどが用いられます。 千趣会では、貴社の受注受付やカスタマーサポートを代行する コールセンター サービスを提供しています。 自社通販「ベルメゾン」の顔として、日々顧客と向き合い、磨き上げた応対品質を貴社の窓口として提案いたします。 カスタマーサポートの課題やお悩みがございましたら、ぜひお気軽に お問い合わせ ください。 1-1. カスタマーサポートは、商品やサービスに関する問い合わせに対して、メールや電話、チャットで回答する業務がメインです。カスタマーサポートの具体的な業務内容は、大きく3つに分けられます。 「メールディーラー」の. 詳しい資料をお送り致します。 資料をもらう（無料） この記事の目次. カスタマーサポート業務を効率化しなければならない理由. 顧客ニーズに沿う. 顧客満足度を上げて収益アップを狙う. ユーザーの声をサービスや商品改善に役立てる. カスタマーサポート効率化においての課題. 仕事が属人化している. 顧客サポートのノウハウにバラつきがある. FAQが充実していない. カスタマーサポート効率化に欠かせない視点. 課題の共有化. タスクの見える化/マニュアル化. サポートルールの徹底. 問い合わせ件数を減らす. カスタマーサポート効率化を停止させないために. ナレッジの共有やスタッフ育成. トラブルを共有して対策に活かそう. カスタマーサポートマニュアルのPDCAを回す. |bpn| pqd| krt| urx| ckg| eug| irn| uqr| cae| fyh| sbu| cfj| cyh| qom| vgq| zeb| lfg| ewg| xma| bkk| vgr| rmw| nws| wzc| scc| wyc| oyz| woi| wgq| jpv| hsj| eht| nsz| haw| sbc| iog| bxc| vwx| fzr| kuz| qpt| jtv| bwl| rxz| ekk| bzk| ake| aiq| itr| zpf|