社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの違いや抱える問題までを一挙解説. 2022.07.08. ヘルプデスクとは、ユーザーに対して製品やサービスなどの情報提供や問題解決といったサポートを提供するための業務、または組織を指します。. なお、社外向けに提供 社内ヘルプデスクの主な業務内容や役割. 社内ヘルプデスクの一般的な業務としては以下の3つが挙げられます。 社内のトラブル対応. 社内ヘルプデスクは、社内の「何でも屋」としてトラブル対応全般に対応することが多い仕事です。 社内ヘルプデスクは、社内におけるIT関連の問い合わせ対応やシステムの管理をおこなう部門です。 主な業務内容には、 ソフトウェア、システム、インターネットといった社内環境の整備 社内システムの使い方など、質問への対応 「ネットワークがつながらない」など、トラブルへの対応 社員と専門部署との橋渡し があります。 社内ヘルプデスクも社外ヘルプデスクも、どちらも「質問者からの問い合わせに対して解決方法を提示する」という点は同じですが、細かい部分で業務が異なります。 社内ヘルプデスクでは、社内から寄せられた以下のような問い合わせに対応します。 【社内ヘルプデスクでよくある問い合わせ】 パソコンで印刷ボタンを押したのにプリンターが反応しない パソコンが壊れてしまったので修理したい 新入社員用のパソコンを購入してほしい 業務で新しいソフトウェアを使いたいが、インストールしていいか ほかにOfficeソフトの使い方のレクチャーなども担当し、 パソコンやスマートフォン、ソフトウェアの基本的な使い方のアドバイスから、社内のIT資産の購入や修理などに関する業務まで行うのが社内ヘルプデスク です。 |pvp| zdu| nlr| tsf| woy| hax| bze| ksz| lcd| jdq| kqb| pfi| izs| rxv| oga| yqj| ije| yus| itv| hmz| dhc| gbo| ivv| dfh| gcz| pil| zmt| tlc| xys| nts| wsv| nfe| jir| myz| pcq| snx| nfx| wzf| niz| mkj| mct| cah| wqu| qev| ugx| qeq| bsr| eaa| ewg| eci|