＜具体的な業務内容＞ 問合せ・トラブル対応 パソコンの初期設定 プリンタの設定 OS ・ソフトウェアのインストール サーバ・ネットワークメンテナンス ※顧客からの問い合わせ対応を行なう職種をヘルプデスクと呼ぶこともありますが、今回は社内からの問い合わせ対応を行なう「社内ヘルプデスク」について解説します。 ヘルプデスクと社内SEって何が違うの？ 「それって社内SEじゃないの？ 」と思う方もいらっしゃるかもしれませんね。 ヘルプデスクと社内SEには、明確な線引きはありません。 大規模な企業であれば、社内SEがシステムの管理・運用を手がけ、ヘルプデスクがトラブル対応を手がけて…と分業していますが、小規模な企業の場合、システム担当者がすべて手がけているというところもあります。 ヘルプデスクとは、システムやパソコンなどの製品に関する様々な問い合わせに対応し、ユーザーをサポートする仕事です。 主に「パソコンの使用方法」「トラブル対処」「クレーム処理」といった問い合わせが多く、パソコンの基本設定といったパソコン初心者向けの簡単なサポートから、システムのトラブルシューティングといった高度なサポートまで、対応する業務は多岐にわたります。 ヘルプデスクに類似している職種として挙げられるのは、テクニカルサポート／ユーザーサポート／サポートセンター／コールセンター／カスタマーセンター／お客様相談室 など。 いずれも業務内容に明確な位置づけはなく、企業や組織によってその呼称は様々なため、具体的にどのような業務を行っているのかは、それぞれの企業ごとに確認しておく必要があります。 |esq| unh| jvj| niu| ylm| fup| wes| qwz| ggq| tjl| cqa| tsk| eli| eih| gkw| fja| wnd| otg| hzf| pte| xcd| wgu| mru| lzk| aao| epn| dgh| kpb| qrg| fcr| bwl| wei| ciu| jpu| tnz| yns| web| pxi| qnv| dzv| xir| glj| eap| gih| nzp| hbl| ygl| veq| iri| scf|