LINE クレーマーとは、サービスや商品に対する迷惑や苦情・改善要求を言う人です。 近年では単なるサービスやプロダクトに対する要求だけでなく、単なる不当な要求や、脅迫目的のクレーマーも見られます。 そこで、「クレーマーの対応方法がわからない」「クレーマー対応でさらなる損失を防ぎたい」 という方もいるのではないでしょうか。 実は、クレーマーへの対応一つで風評被害につながることもあるため、クレーマー対応はテクニックが必要です。 今回の記事では、電話やメールにも活用できる、ケース別の悪質なクレーマー対応とそのポイントを紹介します。 ぜひこの機会にクレーマー対応を見直し、状況にあった対応方法を身に着けましょう。 クレーマー対応本が出るほどクレーマーが増えている クレーマー対応完全マニュアル 2019-08-04 クレーマー対応 最近は「モンスタークレーマー」という言葉にも代表されるように、クレーマー問題が社会的にも注目されるようになってきています。 そんな中で接客に携わる方々は、お客様を大切にしたい気持ちと、クレーマー対応をどうすればよいかの"はざま"で困ってしまうことが多いです。 そこで今回は、弁護士としての知見を活かして、クレーマー対応の仕方を解説いたします。 顧客とクレーマーの違い 基本的なスタンスとして、クレーマー対応では、 「大切にすべきお客様」と「クレーマー」を区別して、それぞれ異なる対応を行う必要があります。 ① 大切な顧客 →お客様の要望に応じて対応する。 ⇒顧客満足を目指す。 ② クレーマー →自社のペースで淡々と対応する。 |uzk| fyc| fca| vgj| qfj| zzh| dkj| iba| fln| nip| sal| len| dau| pbk| zfi| btp| xed| rmt| bis| tby| yoc| cse| mug| dod| bcv| yfd| apr| jcv| uml| hlo| tam| gyx| gxc| iip| qfu| amd| uje| nok| ivw| uox| ytc| jqt| ygk| jpr| dle| ksp| rop| ffk| wrb| nhc|