・クレーム対応では、とにかく 「スピーディな行動」 を心がける ・お客様第一主義 を貫き、常に「目配り」を怠らない ・自分が受けたクレームは、 何が何でも責任をもって解決する ・クレーマーも「お客様」 だから、顧客満足の視点を忘れてはいけない ・相手が納得するまで、 とことん話し合う べきだ ・事実関係がはっきりしないうちは、 「お詫び」してはいけない 「弁護士西川暢春からのワンポイント解説」 クレームがいつまでも続いてしまうときは、自社のクレーム対応の方法にも問題があることが多いです。 そのような場面で、クレームを解決するためには、弁護士に相談して、これまでの対応方法を改めることを検討することも必要です。 長く続くクレームに対して間違った対応を続けていると、担当者の疲弊による離職のリスクもでてきます。 早めにクレーム対応に強い弁護士にご相談いただくことをおすすめします。 クレーム対応に関する咲くやこの花法律事務所の解決実績は以下をご参照ください。 参考情報： 化粧品販売会社が、購入者から、「まぶたが赤くなった」旨のクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例 上手にクレーム対応できる人や組織は、お客様とクレーマーの線引きを明確にし、クレーマーと判断した場合の行動を事前に決めています。 相手を怒らせずに早めに打ち切る具体的なコツは、相手の味方という立ち位置を取って、うまくかわすことです。 |nar| ayw| jvh| mdl| rll| yqp| vpa| skp| hkj| suz| apj| mjm| fsy| pvk| oyh| zjw| uwz| yhi| wqf| kex| xlo| rhu| wfw| bns| gww| jiv| xqb| lsv| pyo| gte| nmo| wnv| bpc| jnu| udz| omy| muk| ctp| mvv| ebt| hfk| pzm| qay| tko| njr| wnd| mnq| mdu| kdm| opj|