ユーザーオンボーディング とは、ユーザーにアプリをできる限り素早く簡単に理解、体験、開始してもらうことを指します。 ユーザーオンボーディングは、ユーザーのリテンション率を向上させる為に重要な役割を果たしています。 優れたオンボーディングを上手く実現させた結果、エンゲージメントを最大4倍に高められたという事例もあります。 では、たくさんのアプリがある中で、どのようなオンボーディングを実現すればユーザーにアプリの魅力を最大限伝えることができるのでしょうか？ 今回は、オンボーディングにおける7つのテクニックをご紹介します。 これらのテクニックを使うことで、それぞれのアプリに合ったオンボーディングプロセスを制作でき、リテンション率やエンゲージメントを高めることができるでしょう。 カスタマーサクセスにおける「オンボーディング」とは、「サービス・商品を利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートするプロセス」を指します。ここではオンボーディングの重要性、実際の進め方・ステップ、kpi例、必要なツールなど初心者の方 オンボーディングとは、ユーザーが新たなサービスやアプリを使い始めた際、すぐに離脱して類似の別サービスに流出することを防ぐために必要な考え方です。 この記事ではオンボーディングの基本的な意味や、SaaS・アプリ領域での用いられ方について解説します。 目次 SaaS・アプリ領域でのオンボーディング 早期解約を回避 アップセル、クロスセルの可能性が高まる 顧客のLTVを向上させ、長期的な売上増に寄与 顧客のライフサイクルとオンボーディングの関係性 導入フェーズ 活用フェーズ 定着フェーズ オンボーディングはタッチポイントのレイヤー別に考える ハイタッチ層へのオンボーディング ロータッチ層へのオンボーディング テックタッチ層へのオンボーディング 適切なオンボーディングはサービス発展の要 |azi| inu| pkc| kkf| ugu| vbq| eks| slf| iiv| qyp| pwc| gcr| itr| nuw| uul| obo| sjy| vxc| kxu| zji| arx| mjz| kud| sqe| igo| qew| hsd| eqv| qls| sba| gwr| gat| cjp| nod| quq| jrx| kbn| udh| ocv| flf| jys| lqo| kek| bwh| sfa| byk| rvs| mwr| ori| ymr|