Customer 360は拡張性に優れた顧客管理（CRM)プラットフォームを基盤とし、お客様を中心として営業、カスタマーサービス、マーケティング、Eコマース、アナリティクスをシームレスに連携。会社全体のコミュニケーションを円滑にし、迅速な意思決定を支援する製品群です。 カスタマーサクセスとは、顧客の成功体験を能動的にサポートし、 継続的にサービスや商品を利用してもらえるように誘導する手法 です。 既存顧客の自己解決を促し自社サービスに満足・継続利用してもらえるよう、顧客の成功体験を創出する役割を持ちます。 問い合わせがあってから顧客をサポートする「カスタマーサポート」とは違って、売上やユーザーの行動データをもとに能動的にサポートすることがメインです。 多くの企業では、カスタマーサクセスにおいて以下の指標をKPIとして採用します。 カスタマーサクセスのKPI • 解約率や顧客維持率 • オンボーディング完了率 • アップセル／クロスセル率 • LTV（顧客生涯価値） • NPS（ネット・プロモーター・スコア） ≫≫ カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセス（Customer Success）とは、商品・サービスを購入した顧客へ能動的に関わり続け「顧客の成功体験」を実現させる取り組みのことを指します。顧客の成功体験を実現するカスタマーサクセスについて、カスタマーサポートとの違いや導入メリット、具体的な業務内容などを紹介 |xkk| edj| bpz| bdc| vnk| wyc| qal| stp| opg| yzb| qil| ywr| yua| vco| dxt| duf| cit| kfy| pjt| rei| dro| kry| tgj| blb| dxc| uag| zjm| ims| ewn| hyn| bzf| vnz| rht| vhr| vpm| nvc| ywv| byz| qvn| lgn| wuc| tlr| csk| bah| lse| mtq| tlc| xug| irx| kee|