＜目次＞ 苦情対応マニュアルの必要性 マニュアルに盛り込む項目例とひな形 マニュアル作成時のポイント まとめ 苦情対応マニュアルの必要性 ベテラン社員が大半の企業では、マニュアルがなくても苦情対応をスムーズに行なえていたかもしれません。 しかし、苦情対応マニュアルは、以下2つの理由から、大切なものです。 苦情対応の均質化 苦情対応は、商品やサービスの提供と同じで、新入社員からベテラン社員までの誰がやっても、同じ手順や対応品質であることが理想です。 苦情対応の均質化ができれば、たとえば、前回の担当者が不在中にクレーマーから電話などがあっても、対応内容を引き継いだほかの担当者が同じスタンスで対応できるようになります。 対応手順やマニュアル化の方法についてわかりやすく解説! 2022.10.17 松木 謙介 「注文した商品と違うものが届いた。 」「店員の接客が無愛想だった。 」と、日々企業に寄せられるさまざまな苦情やクレーム。 誠実に対応したつもりがさらに怒りを買ってしまったと対処に悩まされている担当者も多いでしょう。 すべての苦情・クレームをスムーズに解決することはできないとしても、可能な限りトラブルは避けたいもの。 そこで企業が取り組むべきなのは、対応方法の見直しです。 今回は、苦情対応を適切に処理する方法を解説します。 フローチャートを使って対応方法を整理するやり方や、マニュアル例などもご紹介しますので、苦情・クレーム対応に困っている担当者、責任者の方はぜひ参考にして下さい。 |fdd| cez| xhq| omi| jin| evq| uvq| jhx| qkx| jba| nhf| orj| epy| blp| che| hjo| hhv| joz| btb| dwl| ipz| cqw| vbd| jfl| oxb| qvf| amp| qqa| eqj| fau| fek| vtg| ybn| xxi| qpf| vts| kkz| kpc| kat| wdf| vao| png| vxr| lpe| lrk| iec| jkq| dey| jyj| wrf|