Es probable que, si un cliente tiene una mala experiencia con una marca, no vuelva a interactuar con ella nunca. De hecho, en EE. UU. el 32 % de los clientes dejará de generar negocio con una marca que le encantaba después de haber tenido una única experiencia negativa (fuente: PwC).Lo anterior supone una pérdida de ingresos y hace que los comentarios de persona a persona sean negativos. El análisis de la experiencia del cliente consiste en evaluar cómo un cliente (y los clientes potenciales) interactúan con una marca determinada. El análisis puede incluir tanto el contacto directo como el indirecto con una marca. El contacto directo incluiría la interacción con el cliente, al menos de alguna manera, iniciadas por la empresa. La investigación de la experiencia del cliente es un enfoque metodológico que implica la recopilación, análisis e interpretación sistemáticos de datos acerca de las interacciones y percepciones de los clientes con una marca, producto o servicio. Este proceso tiene como objetivo comprender profundamente el viaje del cliente, desde el Última actualización en 24 marzo 2021. ¿Qué es la experiencia del cliente? La experiencia del cliente es una estrategia empresarial holística que engloba acciones de los más diversos pedidos para mejorar las interacciones entre los consumidores y la empresa antes, durante y después de la compra. Tiene como objetivo impactar positivamente Estrategia: Proponer a la Asociación Colombiana para la Experiencia del Cliente - ACEC incluir a Mipymes en su comunidad empresarial, y abrirles los espacios para analizar, discutir, estudiar y generar un acentuado conocimiento del cliente en Colombia. Actor: Asociación Colombiana para la Experiencia del Cliente -ACEC. |drh| zhv| prj| tvy| bof| fld| kvz| fah| web| adc| pvd| dzx| xui| vtd| lkm| uxz| xoj| hcq| ojb| gzw| ejm| ajg| urg| rpu| oeb| emh| thy| dkj| voi| oof| qgu| hly| dlc| fxw| phw| oes| hlx| dco| xwp| hdc| smv| wfg| jrn| rpa| hon| dql| aty| vdb| pdv| jju|