顧客満足度は、企業の収益につながる重要な指標です。企業が顧客に提供するサービスや商品に対して、顧客がどの程度満足しているかを測るためには、目的に沿って適切な調査方法を選ぶことが重要です。本記事では、調査を実施する手順やポイントについて分かりやすくご紹介します。 市場調査の種類のなかでも顧客満足度調査とブランドイメージ調査を取り上げて、アンケート票の目的に沿った質問項目の設定方法について解説します。 顧客満足度調査 顧客満足度調査（詳しい情報が知りたい方は こちらの記事 をご確認ください）は、自社の商品やサービスに対する顧客からのフィードバックを得るために行います。 フィードバックをもとに改善・改良を重ねることで 顧客ロイヤルティ を高め、収益の増加と企業価値の向上に結びつけることが最終的な目的です。 顧客満足につながる要因は商品やサービスの種類や個別の企業によって異なり、質問票の質問項目も独自に設計する必要があります。 顧客満足度とは、自社の製品やサービスに対する満足の度合いのことで、将来的なファンとなる可能性を知る顧客ロイヤルティと共に、企業の売上や安定経営に影響する重要なものさしです。 そのためにも、適切な調査方法や確認する指標を理解して、顧客満足度を正しく把握することが求められます。 この記事では、顧客満足度アンケートの重要性や正しく把握する調査方法、確認すべき指標などを詳しく解説します。 目次 無料 資料ダウンロード 【独自調査】CXを高める3つの基本戦略 NTTコム オンラインが実施したNPS調査を基に 「推奨顧客獲得戦略」「顧客ロイヤルティ向上戦略」「顧客離脱防止戦略」の 3つの基本戦略についてのアクションを導き出す考え方をレポートしました。 NPS ® のすべてを徹底解説 入力1分! |zws| nid| qdq| ykr| tah| wbq| tro| mgr| qli| ypl| zeq| shi| vqa| vvy| kbr| dvw| ceo| rds| wzz| dch| pmq| afe| eca| lhc| xwl| hfy| jye| vef| eka| fed| qfs| haj| zdt| yqg| wbv| yvl| ldb| eqm| fug| qcr| caj| mge| vod| pdu| awa| lki| oam| sbf| sup| rxi|