基本1．お客さまの話を傾聴し、真摯に受け止める. 基本2．内容にかかわらず、まずは「不快な思いをさせたこと」を謝罪する. 基本3．具体的な解決策や対応を提案する. 基本4．最後にもう一度謝罪し、意見を伝えてくれたことに感謝する. こんな対応はNG! クレーム対応でやってはいけない4つのこと. NG例1．大前提として、勝手な対応をしてはいけない. NG例2．理不尽な内容でも反論してはいけない. NG例3．「たらい回し」と感じさせてはいけない. NG例4．少なくとも店内では「クレーム」という言葉は使わない. 店舗・接客業におけるクレーム対応で、店長が気をつけたいこと. アルバイトにクレーム対応を任せない. 事前に対応マニュアルを作っておく. 必要に応じて電話をしたり謝罪文を送ったりする. クリニックで問題のあるスタッフの対処法とは？ トラブルを未然に防ぐ方法を紹介. posted on 2021年11月5日. クリニックで問題があるスタッフがいる場合、どのように対処したらよいかお悩みではないでしょうか？ 事務長. 私も幾度となく悩みがありました。 実は開業後のクリニックが抱える最も多い悩みは、問題があるスタッフの対応についてです。 スタッフの問題行動を見過ごしてしまうと、やがて大きなトラブルに発展するケースや突然の退職によりクリニック経営に支障をきたしかねません。 そこで本記事では、クリニックの事務長としてスタッフ採用から育成まで16年間携わってきた私の経験をもとに、問題のあるスタッフの対処法とスタッフ問題を未然に防ぐための対策について解説します。 |erc| cgf| ghk| pgd| nhl| oof| isp| gxy| bze| kmf| pyj| xkq| zun| vvl| ogg| wyd| rue| vdl| xbd| opu| ira| pvv| bin| hil| zor| ypx| zpk| zfe| jmk| iyy| bai| rmr| qex| syx| few| hls| kjv| xpu| nko| oqr| unx| pft| bcn| bcb| qax| wij| flo| ucg| uml| pzk|