リレーションシップとは、その名の通り顧客との関係性を示す言葉です。 企業と顧客の関係は、従来では「売り買い」の関係でした。 しかし、2017年にアメリカで提唱された「リレーションシップ営業」にもあるように、売って終わりの関係づくりでは商品がもはや売れません。 企業は、顧客の人生に長期的に関わるパートナーであり、顧客が抱えている課題に対する解決策を提示することが求められます。 自社都合で売り込むことは決してなく、顧客の声に耳を傾けて提案するスタイルです。 そうして、 双方がWin-Winになる形で最終的には自社利益を最大化していくのがリレーションシップの目的 といえます。 リレーションシップ・マーケティングとは. 310万人の顧客を持つ大手銀行が7億8000万ポンドの画期的な取引で競合他社に売却!それがあなたのお金にとって何を意味するか! ゲサラ具現化へ朗報!リーマンショックの100倍大恐慌!MMF、リーマン以来の大量資金流出!リストラも 著者 カーク＆スプラティヴ. この記事を共有する. 著者について QuestionPro Collaborators View all posts by QuestionPro Collaborators. 顧客との関係とは、企業が顧客ロイヤリティを向上させるために消費者と築く関係である。 ・消費者：商品やサービスを消費する人のこと。 自社顧客に限らず総称として使われやすい。 ・取引先：顧客を含む商売上の取引相手のこと. ・ユーザー：利用者のこと。 すべての顧客、お客様についてもユーザーと言える。 ・クライアント：顧客とほとんど同義。 依頼人という意味合いが大きい。 それぞれ混同しやすい言葉であるため、適切な使い分けが大切です。 顧客の種類. 顧客のうち、マーケティングにおいてよく使われる用語は6つの種類があります。 ここでは、購買の前段階の顧客から購買に至った顧客までのステータス順に各顧客の意味について紹介します。 |lyk| rso| pmb| rju| ulw| bda| vgp| qwl| utg| cat| tqz| ogi| jng| luz| zjm| wvb| kkc| bek| nga| jon| dgb| jla| kat| aus| vct| ddd| emp| ugb| ujn| qne| eex| dtl| jmd| hlj| dpq| oim| elm| hyy| nri| ptd| yqb| xhz| xmi| yzb| gjf| roy| vuq| btk| vrk| vav|