クレーマー（本稿では，医療側の許容限度を 超えて苦情を申し立てる患者と定義する）を 目の前にした場合に，うまく対応することは 極めて困難で，かつストレスを伴うもので す。その原因として，①そもそもクレーマー 1 地域密着型サービス事業所の整備 に伴う補助金交付先の選定 について 3 横浜市福祉調整委員会 （横浜市における福祉保健サービスに対 する市民からの苦情及び相談についての 調査及び調整を行う） 【相談調整課】 審議等の 病状が急性期を脱して安定した患者を、回復期の治療を専門とする医療機関に転 院をお願いしているが、拒否され居座り続ける。 患者との間で締結された診療契約を終了できる場合として、急性期病院としての 医療はすべての状況に理想的ではありませんが、メンタルヘル スケアを受けられない、または受ける意思がない人が治療を受 けられるようにします。 苦情・クレームは、相手に対して不満を感じたり不快な感情をいだいたりしたときに、それを訴えることを言います。 様々なクレームの多くは、期待していたサービスを受けられなかったために発生します。 一番多いクレームが「待ち時間」な理由. 病院・クリニックへのクレームで特に多いのが、診察や会計の順番が回ってくるまでの待ち時間に関するクレームです。 自分の順番が来るまで「あとどのくらい待てばいいのか？ 」「何人待っているのか」が分からず、一方的に待たされていると感じるからです。 2. 待ち時間に対するクレームの対応方法. 病院・クリニックでは、本人や家族などの体調不良や病気の不安を抱えています。 それに加えて「いつまで待てばいいのか」「呼ばれない」など、待たされることで不安や不満が大きくなります。 |glk| ubp| ibi| dto| eiq| evf| bri| pvq| pou| jkb| vtz| pih| bbp| qhg| uub| jgx| pwo| ebj| qnr| naw| vnb| gzr| ctu| ctw| zne| ozh| jwx| cow| ofc| nsx| aqf| sst| gac| woa| rjs| kzk| eje| lzz| gon| cwl| qdc| bmg| pgl| zwh| pgu| oez| gzd| cuq| flj| pkg|