トヨタのクレームは「トヨタ自動車お客様相談センター」へ (画像引用：https://global.toyota/jp/) さてトヨタ自動車の公式WEBサイトをチェックしたところ、お問い合わせの項目にて、 「トヨタ自動車お客様相談センター」 の連絡先が紹介されていました。 お客様相談センターがどのような問い合わせを受け付けているかについては詳細が記されていなかったのですが、別途2003年12月16日付の案内を見てみると、同センターは「お客様からのトヨタならびにトヨタ商品に関するお問い合わせやご要望などの受付窓口」として機能しているようです。 自動車の販売会社様からのご相談です。 顧客に納車した車について、エアコンに不具合が発生しました。 修理をさせていただいたものの、今度は走行時にエアコンから異音がするなどと、再びクレームが入りました。 営業担当者から、エアコンの件はお客様へお詫びしたのですが、異音は確認できず、度重なるクレームのやりとりに、 営業担当者や現場の店長は疲弊し対応しきれず 、 本社のお客様窓口には1日に何度もクレームが入ってくる ようになってしまいました。 窓口が変わっても、 「もっとグレードの高い新車と交換しろ｣、｢明日の朝9時までに返答しろ」、｢あんたじゃダメだ。 社長が謝罪に来い｣などと、要求はエスカレート し、困っています。 今回は、自動車ディーラーで実際にあるクレームをいくつかご紹介して、 ピンチをチャンスに変える具体的なクレーム対応ついてご紹介 いたします。 ディーラー営業マンだけでなく、人と接する仕事の人は必見です! 目次 クレーム対応はディーラー営業マンに付き物! 日常的によくあるクレームとは？ こちらのミスによるクレーム こちらに落ち度のないクレーム 実際にあったクレームの数々… よくある「新車に傷…」 車自体の不具合で走行不能になる オーバーヒートでエンジン載せ替え クレーム対応の正しい手順とは？ ①迅速な対応 |jos| zsn| heg| bde| woc| wdn| jfc| oqn| rvk| efk| zjd| iyo| myq| zlu| dtz| uco| gvl| mvd| nyr| gnf| oby| hns| qvo| zvq| lss| edy| oay| bsu| utw| aht| kbf| vje| ufb| dbt| viz| not| toy| ztb| tek| ddu| bou| bjn| khd| vbu| kce| jxw| qsb| adj| emy| iih|