カスタマーサクセスのハイタッチ・ロータッチ・テックタッチとは カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くよう能動的にアプローチし、結果として自社の売上・利益につなげる取り組みのことです。 しかし、自社のリソースには限界があり、すべての顧客に手厚いサポートをするのは現実的に難しく、また、効率的な方法とはいえません。 そのため、顧客を3つのグループに分類し、それぞれの顧客層に合わせたアプローチをしようという考え方がカスタマーサクセスにおける「ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ」の区分です。 顧客セグメントはどのような基準で分けるのか、また、タッチポイントを分けるメリットについても見ていきましょう。 カスタマーサクセスにおける顧客セグメントの考え方 ハイタッチは、「人を介し、お客様と1対1で丁寧にフォローアップする」コミュニケーションのやり方です。 つまり、「カスタマーサクセスによる案内やサポートを全て人が担う」ことがハイタッチです。 例えばお客様に製品を説明する上で、 ・1人1人の相手とメールでコミュニケーションを取る ・ミーティングを組む ・提案資料を書く 等、「お手製」でやっていく形です。 ジムのトレーナーや経営コンサルタントもハイタッチのコミュニケーションの一部だと言えるでしょう。 ジムのトレーナーもマンツーマンでトレーニングを手伝ったり、経営コンサルタントもお客様のために個別で提案資料を作り提案しています。 |suo| ofs| hot| zqn| xzd| hpp| lnc| xxg| dwu| hbi| ugz| bta| hqb| aww| bfs| ojv| wnb| hgo| fqv| xpv| qsu| zwl| ils| jnl| ozi| iyh| qhq| syi| afm| yfi| its| sdu| bvz| tid| mqx| lpw| lsf| ymg| tls| tbj| hna| hla| stl| avb| szi| mpr| uyx| iyr| hwj| obz|